G O E D E T R O U W:
Bij Transavia leerde ik wat crisismanagement is in de luchtvaart. Les 1: als leider moet je in een crisis ruimte bieden aan operationele teams om hun werk te doen. Dat betekent ook dat je ze moet afschermen van allerlei prikkels en mensen die alleen maar kunnen afleiden. Dat is bij het leiden van een bedrijf eigenlijk niet anders. De reismarkt is om tal van redenen heel volatiel en fundamenteel anders dan jaren geleden. Een groep mensen boekt heel vroeg, een grote groep juist extreem laat. En daartussen zit nu een soort niemandsland. Dat voelt wat unheimisch, en de natuurlijke reactie als manager of bestuurder is om in actie te komen. Maar soms is het beter om op je handen te blijven zitten en vertrouwen te hebben in de grote lijn. De teams gewoon hun werk laten doen. En hen het vertrouwen en de ruimte geven zodat ze zich niet van de wijs laten brengen.
– Mattijs ten Brink, CEO Sunweb
