E C H T L U I S T E R E N:
Risico’s nemen vraagt om een veilige omgeving, waar mensen geen drempels ervaren om wat dan ook met je te bespreken. Als leider kun je daar moeilijk objectief over zijn. Je kunt werken aan zo’n cultuur met het juiste beleid en maatregelen. Je kunt dat ook nog meten. Maar al is het perfect op orde, het simpele feit dat jij bepaalde strepen op je mouw hebt, heeft impact op hoe mensen om je heen zich gedragen. En dus moet je (1) zoeken naar mensen die je een eerlijke spiegel voorhouden en (2) in gesprekken met medewerkers echt luisteren. Niet direct in de analysemodus schieten, oplossingen aandragen of een weerwoord bieden, maar echt luisteren om te leren. Eenvoudig is dat niet. Persoonlijk dwing ik mezelf om dat te doen door een scorebord bij te houden, waarin ik voor mezelf turf of ik het op dat punt goed of niet goed doe. Of ik echt heb geluisterd en op dit punt leer. Dat houdt mij bij de les en gebruik ik als spiegel voor mezelf.
– Arnold Pureveen, CFO Woonzorg Nederland
