F O U T E N A C C E P T A T I E:
We willen weten wat we willen. Dat is in het kort de uitdaging voor leiders: ze moeten hun mensen een kristalhelder verhaal voorschotelen over het langetermijndoel. Over (het waarom van) de beweging van punt A naar punt B. Dat ligt natuurlijk voor de hand, maar het is toch precies daar waar het vaak fout gaat. Punt B is vaak alleen in vage termen beschikbaar en tijdens meetings met managers en consultants wordt er dan maar wat gedaan. De discussie is vervolgens weinig zinvol en iedereen
gaat maar wat rondhollen. Ik prikkel leiders daarom vaak om het verhaal steeds scherper te krijgen. Dat wordt door de organisatie enorm gewaardeerd en is ook goed voor de foutentolerantie. Het is dan immers niet zo erg als er bij de stappen op weg naar punt B wat misgaat, omdat je daar dan nog op kunt bijsturen in de wetenschap dat het grote doel nog steeds overeind staat.
– Jeroen van der Veer, Commissaris & voormalig CEO Shell
