E E R L I J K V E R H A A L:
Als zorgprofessional kun je een patiënt behoorlijk wat onbedoeld leed aandoen voordat deze boos wordt. De meesten zijn heel vergevingsgezind mits je (1) een gemeend excuus maakt voor de fout, (2) helder uitlegt wat er is gebeurd en (3) daar direct mee komt. Precies op die punten gaat het bij leiders in de publieke sector vaak mis. Ze draaien vaak te lang om de hete brij heen. Ik ben eigenlijk wel benieuwd wat er zou gebeuren als een leider na een schandaal onomwonden zou zeggen dat er nu eenmaal af en toe dingen gruwelijk fout gaan. Dat fouten bij het leven horen. Ik ben er eigenlijk van overtuigd dat mensen daar meer begrip voor hebben dan we vaak denken. Maar de praktijk van dit moment is anders, in elk geval in politiek verband. Als er wat misgaat wordt er onvermijdelijk een onderzoekscommissie in het leven geroepen en staan de conclusies op voorhand al vast.
– Marcel Levi, Voorzitter Nederlandse Organisatievoor Wetenschappelijk Onderzoek
