E C H T L U I S T E R E N:
Als commissaris sta je soms voor lastig uitlegbare besluiten, met name wanneer stakeholders een veelheid aan perspectieven vertegenwoordigen zoals bijvoorbeeld het geval is bij een remuneratievoorstel voor de Raad van Bestuur. Ook al is de voorgestelde beloning rationeel de juiste keuze – en de uitkomst van een gedegen afweging van perspectieven – kan het besluit toch stevige maatschappelijke kritiek krijgen. Begrijpelijk, al was het maar omdat het gaat om bedragen die voor veel burgers haast niet te begrijpen zijn. Zowel tijdens de besluitvorming als erna is het dan zaak niet in de reactieve of verdedigende modus te schieten. Het is beter om echt te luisteren en vervolgens te laten zien hoe alle perspectieven een rol hebben gespeeld in de afweging. Het effect van goed luisteren wordt onderschat. We zijn als mens nogal geneigd om snel in een antwoord- of oplossingsmodus te schieten, maar veel mensen willen dat helemaal niet. Ze willen gewoon worden gehoord.
– Gisella van Vollenhoven, Commissaris in de financiële sector
