E E R L I J K V E R H A A L:
Banken hebben een roerige periode achter de rug als het gaat over de poortwachtersfunctie die uitmondde in grote administratieve lasten en uitsluitingen voor consumenten en bedrijven, die daar ontevreden over waren. Na enkele keren intern aankaarten bij De Nederlandse Bank met het verzoek om een publiek debat – dat steeds werd geweigerd – besloot ik het zelf publiekelijk aan te kaarten. Ook al wist ik dat de justitiële ketenpartners en ministeries mij dat niet in dank zouden afnemen en dat het tijdelijke bekoelde relaties met hen tot gevolg zou kunnen hebben. Maar dat was het waard, omdat er sprake was van onrecht dat niet serieus werd genomen. In andere gevallen van zulke ‘ongemakkelijke waarheden’ kies ik er weer voor om me vooral sterk te maken in het informele circuit. Die keuzes maak je vanuit ervaring, afwegingen en intuïtie: je maakt een inschatting van de benodigde aanpak om tot verandering te komen.
– Medy van der Laan, Voorzitter Nederlandse Vereniging van Banken
